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鑫偉盛世
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鑫偉盛世售后服務(wù)
來(lái)源: | 作者:科小智 | 發(fā)布時(shí)間: 653天前 | 1000 次瀏覽 | 分享到:

第一、設備培訓

1、負責設備的安裝調試。

2、免費對需方的技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。需方的技術(shù)人員也可到本公司接受培訓。

3、為用戶(hù)提供設備的保修及保養建議.并提供相關(guān)生產(chǎn)方面的工藝技術(shù),為用戶(hù)更好的服務(wù)。


第二、驗收標準及程序

1、驗收標準:按設備的性能,采用雙方都認可的標準。

2、驗收程序: 現場(chǎng)驗收,供方在安裝調試完畢后,由供方與需方共同進(jìn)行現場(chǎng)驗收。驗收文件雙方各持一份。由雙方根據技術(shù)協(xié)議的要求簽字認可即為驗收合格。

3、由我公司送貨到需方,調試安裝完畢后需方應馬上組織驗收,若一周內需方未組織安裝驗收,即視為驗收合格。


第三、保修

1、保修期內設備在正常使用中發(fā)生故障,我公司負責免費檢修(包括免費更換部分零件),質(zhì)量達到出廠(chǎng)標準。

2、保修期外設備發(fā)生故障或者使用損壞,免費維修,收取配件成本費用!


第四、具體辦法

1、若需用戶(hù)自己檢查、簡(jiǎn)單處理設備的故障,我公司應接到客戶(hù)通知2個(gè)小時(shí)內答復用戶(hù),并協(xié)助解決問(wèn)題。

2、若需我方派員維修,我方接到用戶(hù)通知8小時(shí)內到現場(chǎng)(限北京市,如外地累加交通到達時(shí)間)。

3、接到客戶(hù)發(fā)回的設備,我方應于72小時(shí)內檢測維修好,并及時(shí)發(fā)運產(chǎn)品。


第五、配合

1、設備出現故障及時(shí)通知我方,配合我方檢測、分析故障原因,準確說(shuō)明故障現象和相關(guān)使用情況。

2、按照我方合理建議及時(shí)檢查處理設備,并將結果及時(shí)反饋我方技術(shù)服務(wù)人員。


第六、服務(wù)監督

為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式,北京鑫偉盛世電子設備有限公司歡迎您的監督和批評。我們會(huì )主動(dòng)定期回訪(fǎng)客戶(hù)及時(shí)了解您的意見(jiàn),幫助我們更好的服務(wù)客戶(hù)!